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Expérience client – La nouvelle ère du phygital

Expérience client – La nouvelle ère du phygital Selon la définition d’Harvard Business Review de 1998, “l’expérience client est la somme de tout ce que commerçant donne à vivre à ses clients”. En effet, et depuis toujours, le client va prendre une décision d’achat en fonction de son vécu. Le phygital = Physique + Digital, terme...
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